Wir sind für Sie da – vor, während und nach dem Projekt.
Ob Technikfrage, Störung oder Garantie – unser Team kümmert sich zuverlässig um Ihr Anliegen.
Wir sind für Sie da – vor, während und nach dem Projekt.
Ob Technikfrage, Störung oder Garantie – unser Team kümmert sich zuverlässig um Ihr Anliegen.
Worum geht es bei Ihnen?
Lieferung & Installation
Infos zu Lieferterminen, Bauzeiten & Ablauf
Technik & Funktion
Probleme mit der Anlage, Speicher oder App
HEATONIC+ & Garantie
Versicherungsfälle, Schäden, Laufzeiten
Rückvergütung
Ihrer Stromrechnung durch Heatonic+
Nehmen Sie Kontakt zu uns auf
Kontakt
Telefon: 09648 / 2400004
Allgem.-Mail: info@heatonic.de
Service-Mail: service@heatonic.de
Anschrift: Am Sporrer 25, 95514 Neustadt am Kulm
Öffnungszeiten
Werktags: 08:00 – 20:00 Uhr
Samstags: 08:00 – 16:00 Uhr
An Sonn-& Feiertagen prüfen wir die Mails und reagieren nur im äußersten Notfall.
Rückrufservice
Häufige Fragen (FAQ)
Wie lange dauert die Installation?
Die Installationsdauer variiert je nach Projektumfang. In der Regel erfolgt die Installation innerhalb von 3 bis 6 Wochen nach Auftragserteilung und dauert 1 bis 2 Werktage.
Kann ich den Installationstermin verschieben?
Ja, bitte setzen Sie sich frühzeitig mit uns in Verbindung, um einen neuen Termin zu vereinbaren.
Was tun bei einer Störung meiner Wärmepumpe?
Bitte kontaktieren Sie unseren technischen Support unter service@heatonic.de. Unser Team wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu analysieren und zu beheben.
Wie melde ich einen Schadensfall bei HEATONIC+?
Senden Sie eine E-Mail an service@heatonic.de mit einer Beschreibung des Problems und, falls möglich, Fotos der betroffenen Komponenten.
Wann werde ich über den geplanten Montagetermin informiert?
Wir kontaktieren Sie rechtzeitig per E-Mail oder Telefon, sobald Ihr Projekt zur Installation freigegeben ist. In der Regel min. 7–10 Tage im Voraus.
Was muss ich zur Installation vorbereiten?
Bitte sorgen Sie für einen freien Zugang zu Dach, Zählerschrank, Hausanschlussraum und ggf. Technikraum. Details erhalten Sie im Vorgespräch mit unserem Montageteam.
Wie erkenne ich, ob meine PV-Anlage richtig funktioniert?
Über die App sehen Sie die Tageserträge. Bei Unregelmäßigkeiten (z. B. 0 kWh trotz Sonnenschein) kontaktieren Sie bitte unseren Service.
Wie kann ich den Eigenverbrauch optimieren?
Tipp: Nutzen Sie Strom-intensive Geräte (Waschmaschine, Geschirrspüler, E-Auto-Ladung) tagsüber, wenn die Sonne scheint – oder automatisiert über ein HEMS.
Unterstützt ihr mich bei der BAFA- oder KfW-Förderung?
Unser Team unterstützt Sie bei der Auswahl passender Förderprogramme und begleitet Sie bei der Antragstellung – verständlich, transparent und ohne zusätzliche Kosten im Rahmen unseres Angebots.
Wo finde ich meine Vertrags- und Anlagendokumente?
Nach Projektstart erhalten Sie Zugriff auf einen persönlichen Dokumentenordner per E-Mail oder in unserem Kundenbereich (in Planung).
Wie schnell erhalte ich eine Antwort vom Kundenservice?
In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden (werktags) auf Ihre Anfrage. Bei technischen Störungen oder Garantiefällen priorisieren wir Ihre Meldung automatisch, um schnellstmöglich reagieren zu können.